Hai 30 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Per ragioni igieniche, il rimborso è possibile solo se il prodotto non è stato utilizzato e si trova nelle condizioni originarie.
1. Diritto di recesso
Riconosciamo al Cliente consumatore il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di motivazione e senza penali, alle condizioni di seguito descritte.
2. Condizione essenziale: prodotto non utilizzato
Trattandosi di un dispositivo che entra a diretto contatto con la pelle, e nel pieno rispetto delle norme igieniche e di sicurezza sanitaria, il rimborso può essere concesso esclusivamente se il prodotto risulta integro, non utilizzato, completo di tutti gli accessori, manuali e nella sua confezione originale sigillata.
Prodotti aperti, utilizzati anche una sola volta, danneggiati per uso improprio o privi di sigilli/accessori non potranno essere accettati al reso. Si tratta di una misura a tutela della salute e dell’igiene di tutti i nostri clienti.
3. Come avviare un reso
- Scrivici entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo support@iballs.it, indicando numero d’ordine ed email utilizzata per l’acquisto.
- Riceverai entro 48 ore lavorative le istruzioni per la restituzione, comprensive di indirizzo e modalità.
- Imballa il prodotto in modo da preservarne l’integrità (idealmente nel cartone originale) e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso.
4. Tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica delle condizioni di integrità e non utilizzo. L’accredito avviene sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi tecnici di accredito da parte della banca o del circuito di pagamento possono richiedere ulteriori 2–5 giorni lavorativi.
5. Cosa viene rimborsato
| Voce | Rimborsabile |
|---|---|
| Prezzo del prodotto | Sì, al 100% |
| Spese di spedizione iniziali (se già pagate) | Sì, salvo promozioni applicate |
| Spese di reso | A carico del Cliente, salvo difetto di conformità |
6. Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato in trasporto o non conforme all’ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto del prodotto e dell’imballo. In questi casi le spese di rispedizione/reso sono completamente a nostro carico e procederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.
7. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo igienico originale;
- prodotti personalizzati su specifica richiesta del Cliente;
- ordini effettuati da soggetti non consumatori (B2B), salvo accordi specifici.
8. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta di reso scrivici a support@iballs.it indicando il numero d’ordine. Per ulteriori dettagli consulta i nostri Termini di Servizio.